Politique de Remboursement et Retour
Article 1 : Généralités
Chez Container & Cie, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à garantir votre satisfaction. Notre politique de remboursement et de retour est conçue pour être claire et équitable afin de vous offrir une expérience d’achat sans souci.
Article 2 : Droit de Rétractation
2.1 Délai de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de motif.
2.2 Exercice du Droit de Rétractation
Pour exercer ce droit, veuillez contacter notre service client par email à contact@containerscie.com ou par téléphone au +33 6 44 69 60 68. Nous vous fournirons un formulaire de rétractation à compléter et à nous retourner.
Article 3 : Conditions de Retour
3.1 État des Produits
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine. Tous les accessoires et documents fournis doivent également être retournés.
3.2 Processus de Retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client pour obtenir une autorisation de retour.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
- Expédiez le produit à l’adresse suivante : 70 RES DE CHOISEUL, ALLEE MAZURKA, 97222 CASE-PILOTE.
3.3 Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de conformité ou d’erreur de notre part. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir que les produits nous parviennent en toute sécurité.
Article 4 : Remboursement
4.1 Délai de Remboursement
Après réception et inspection des produits retournés, nous procéderons au remboursement du montant total de la commande, hors frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours.
4.2 Méthode de Remboursement
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si vous avez payé par carte bancaire, le montant sera crédité sur votre compte bancaire.
Article 5 : Produits Défectueux ou Endommagés
5.1 Réception de Produits Défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous en informer dans un délai de 48 heures suivant la réception en contactant notre service client.
5.2 Retour de Produits Défectueux
Nous organiserons la collecte du produit défectueux à nos frais et procéderons à son remplacement ou à son remboursement intégral, selon votre préférence.
Article 6 : Échanges
6.1 Processus d’Échange
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez contacter notre service client pour organiser le retour du produit et l’expédition du nouveau. Les frais de retour et de réexpédition seront à votre charge.
Article 7 : Support Client
7.1 Contact
Pour toute question concernant nos politiques de remboursement et de retour, notre service client est à votre disposition :
- Par email : contact@containerscie.com
- Par téléphone : +33 6 44 69 60 68
- Via notre formulaire de contact sur le site
Article 8 : Litiges
8.1 Résolution des Litiges
En cas de litige relatif à un retour ou un remboursement, nous vous invitons à nous contacter directement pour trouver une solution amiable. Si aucune solution n’est trouvée, les tribunaux compétents seront ceux de notre siège social.
Article 9 : Responsabilité
9.1 Limitation de Responsabilité
Container & Cie ne peut être tenu responsable des retards de remboursement dus à des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des grèves, des catastrophes naturelles ou des problèmes bancaires. Toutefois, nous nous engageons à vous tenir informés et à faire tout notre possible pour minimiser les délais.
